Syarat & Ketentuan

1.Definisi

Istilah-istilah berikut digunakan dalam Syarat & Ketentuan ini dan memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah, kecuali konteksnya menentukan lain.

Definisi yang sama berlaku pula pada seluruh dokumen penawaran, faktur, dan korespondensi resmi yang merujuk pada Syarat & Ketentuan ini.

• Kami: CV. Aksara Karya Digital, NIB 2202260001844, berkedudukan di Karawang, Jawa Barat.
• Klien: perorangan atau badan usaha yang memesan, menggunakan, atau menyetujui Penawaran atas Layanan Kami.
• Layanan: seluruh jasa yang Kami sediakan, meliputi pembuatan website, pengembangan aplikasi mobile, e-commerce, pemeliharaan website, SEO, penulisan konten, redesain, dan digital marketing.
• Proyek: satu rangkaian pekerjaan dengan ruang lingkup, jadwal, dan biaya tertentu yang disepakati Para Pihak.
• Deliverable: hasil kerja yang Kami serahkan kepada Klien, misalnya berkas desain, kode program, konten, laporan, atau akses sistem.
• Penawaran: dokumen penawaran harga (quotation), proposal, atau Surat Perintah Kerja (SPK) yang memuat ruang lingkup dan biaya Proyek.
• Situs: situs web resmi Kami beserta seluruh halaman dan sub-domainnya.

2.Penerimaan Syarat & Ruang Lingkup Situs Ini

Dengan mengakses Situs, mengirim permintaan penawaran, menyetujui Penawaran, atau melakukan pembayaran kepada Kami, Klien dianggap telah membaca, memahami, dan terikat pada Syarat & Ketentuan ini.

Dokumen ini mengatur dua hal: penggunaan Situs oleh setiap pengunjung, dan hubungan kerja antara Kami dan Klien atas Layanan yang dipesan. Apabila Klien tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi dokumen ini, Klien tidak diperkenankan menggunakan Situs maupun memesan Layanan.

• Informasi harga, paket, dan portofolio pada Situs bersifat indikatif dan bukan merupakan penawaran yang mengikat.
• Penawaran yang mengikat hanya diterbitkan secara tertulis dalam bentuk quotation atau SPK bernomor.
• Pengunjung yang belum menjadi Klien tetap terikat pada ketentuan penggunaan Situs, khususnya bagian larangan penggunaan.

3.Layanan yang Kami Sediakan

Kami adalah penyedia jasa perangkat lunak dan pemasaran digital yang berkedudukan di Karawang, Jawa Barat. Ruang lingkup Layanan yang Kami sediakan diuraikan pada daftar berikut.

Rincian teknis, fitur, jumlah revisi, dan batasan setiap Layanan ditetapkan secara spesifik dalam Penawaran untuk masing-masing Proyek.

• Pembuatan website: company profile, landing page, portofolio, dan website custom.
• Pengembangan aplikasi mobile: Android dan iOS, termasuk backend serta panel admin bila disepakati.
• E-commerce: toko online, katalog produk, serta integrasi pembayaran dan pengiriman.
• Pemeliharaan website (maintenance): pembaruan, pencadangan, pemantauan, dan penanganan keamanan.
• SEO: audit teknis, optimasi pada halaman, riset kata kunci, dan pelaporan berkala.
• Penulisan konten: artikel, teks halaman (copywriting), dan konten pendukung SEO.
• Redesain: perombakan tampilan dan pengalaman pengguna pada situs yang sudah berjalan.
• Digital marketing: perencanaan dan pengelolaan iklan berbayar beserta pelaporannya.

4.Penawaran, Pemesanan & Kesepakatan

Setiap Proyek dimulai dari konsultasi kebutuhan, dilanjutkan dengan penerbitan Penawaran tertulis oleh Kami. Penawaran memuat sekurang-kurangnya ruang lingkup pekerjaan, Deliverable, estimasi jadwal, biaya, dan skema pembayaran.

Kesepakatan dianggap terbentuk pada saat Klien menyetujui Penawaran secara tertulis, menandatangani SPK, atau melakukan pembayaran uang muka.

Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan dalam Penawaran atau SPK dengan Syarat & Ketentuan umum ini, maka ketentuan dalam Penawaran atau SPK yang berlaku untuk Proyek tersebut.

• Penawaran berlaku selama jangka waktu yang tercantum di dalamnya; setelah lewat, harga dapat ditinjau kembali.
• Persetujuan melalui surat elektronik atau WhatsApp dari perwakilan Klien yang berwenang diperlakukan setara dengan persetujuan tertulis.
• Pekerjaan yang tidak tercantum dalam Penawaran tidak termasuk dalam kesepakatan dan akan ditawarkan secara terpisah.

5.Harga, Pembayaran & Pajak

Seluruh harga dinyatakan dalam Rupiah (IDR). Kecuali ditentukan lain dalam Penawaran, pembayaran dilakukan dengan uang muka (DP) minimal 50% sebelum pekerjaan dimulai dan pelunasan sebelum serah terima, atau mengikuti termin yang disepakati dalam Penawaran.

Harga pada Penawaran belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan pajak lainnya, kecuali dinyatakan sebaliknya. Kewajiban perpajakan masing-masing Pihak dipenuhi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk pemotongan Pajak Penghasilan oleh Klien yang berstatus sebagai pemotong pajak.

Pembayaran hanya sah apabila ditransfer ke rekening bank resmi atas nama Kami sebagaimana tercantum pada faktur (invoice). Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dikirim ke rekening lain.

• Faktur diterbitkan pada setiap termin dan jatuh tempo 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal terbit, kecuali disepakati lain.
• Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 (empat belas) hari kalender sejak jatuh tempo memberi Kami hak untuk menghentikan sementara pekerjaan, penayangan, dan/atau dukungan sampai pembayaran diterima.
• Penghentian sementara akibat keterlambatan pembayaran menggeser jadwal Proyek dan bukan merupakan kelalaian Kami.
• Uang muka tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai, karena telah dialokasikan untuk perencanaan, penjadwalan, dan sumber daya tim.
• Biaya transfer, konversi mata uang, dan biaya administrasi bank menjadi tanggungan Klien.

6.Kewajiban & Tanggung Jawab Klien

Kelancaran Proyek bergantung pada kelengkapan materi dan kecepatan pengambilan keputusan dari Klien. Klien wajib menyediakan seluruh bahan yang diperlukan secara lengkap dan tepat waktu.

Klien menjamin bahwa seluruh materi yang diserahkan kepada Kami adalah milik Klien atau telah memperoleh izin maupun lisensi yang sah dari pemiliknya, serta tidak melanggar hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, atau hak pihak ketiga lainnya. Klien membebaskan Kami dari segala tuntutan pihak ketiga yang timbul dari materi tersebut.

• Menyediakan konten teks, gambar, logo, data produk, dan materi lain sesuai format yang diminta.
• Memberikan akses yang diperlukan, misalnya akun domain, hosting, media sosial, payment gateway, atau sistem internal.
• Menunjuk satu penanggung jawab (PIC) sebagai pengambil keputusan resmi selama Proyek berjalan.
• Memberikan umpan balik dan persetujuan dalam jangka waktu yang disepakati, umumnya paling lama 5 (lima) hari kerja per tahap.
• Memastikan legalitas usaha serta perizinan atas produk maupun jasa yang dipasarkan melalui Deliverable.

7.Jadwal & Keterlambatan

Estimasi jadwal pada Penawaran disusun dengan asumsi bahwa materi, akses, umpan balik, dan pembayaran dari Klien diterima tepat waktu. Estimasi tersebut merupakan perkiraan kerja, bukan jaminan tanggal pasti, kecuali dinyatakan tegas sebagai tenggat yang mengikat di dalam Penawaran.

Keterlambatan yang disebabkan oleh Klien dalam menyediakan materi, memberikan umpan balik, atau melakukan pembayaran akan menggeser jadwal secara proporsional tanpa menimbulkan kewajiban ganti rugi bagi Kami.

• Perubahan ruang lingkup di tengah Proyek berdampak pada penyesuaian jadwal.
• Apabila Klien tidak memberikan tanggapan selama lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender, Proyek dapat Kami nyatakan tertunda dan penjadwalan ulang mengikuti ketersediaan tim.
• Permintaan percepatan jadwal di luar rencana semula dapat dikenakan biaya tambahan.

8.Revisi & Ruang Lingkup Tambahan

Jumlah putaran revisi untuk setiap tahap dicantumkan dalam Penawaran. Yang dimaksud revisi adalah penyesuaian atas pekerjaan yang ruang lingkupnya telah disepakati, misalnya perbaikan tata letak, teks, atau warna.

Permintaan yang mengubah arah desain secara menyeluruh, menambah halaman, fitur, modul, integrasi, atau platform baru bukan merupakan revisi, melainkan ruang lingkup tambahan. Ruang lingkup tambahan dikerjakan setelah Kami menerbitkan Penawaran terpisah dan Klien menyetujuinya.

• Revisi di luar kuota dihitung sebagai pekerjaan tambahan dengan tarif yang berlaku.
• Perubahan atas tahap yang sebelumnya telah disetujui Klien diperlakukan sebagai pekerjaan tambahan.
• Kami menyampaikan dampak biaya dan jadwal terlebih dahulu sebelum pekerjaan tambahan dimulai.

9.Serah Terima, Masa Uji & Penerimaan

Setelah pekerjaan selesai, Kami menyerahkan Deliverable beserta akses yang relevan dan memberikan masa uji (User Acceptance Test) kepada Klien selama 7 (tujuh) hari kalender, kecuali ditentukan lain dalam Penawaran.

Dalam masa uji, Klien menyampaikan daftar temuan secara tertulis dalam satu kali pengumpulan. Apabila sampai berakhirnya masa uji Klien tidak menyampaikan temuan atau keberatan tertulis, Deliverable dianggap telah diterima sepenuhnya oleh Klien.

Penggunaan Deliverable untuk kepentingan komersial oleh Klien, misalnya penayangan website atau perilisan aplikasi kepada publik, juga dianggap sebagai penerimaan.

• Temuan yang termasuk kategori kesalahan fungsi (bug) diperbaiki tanpa biaya selama masa uji.
• Permintaan baru yang muncul dalam masa uji diperlakukan sesuai ketentuan ruang lingkup tambahan.
• Serah terima akses penuh dilakukan setelah seluruh pembayaran dilunasi.

10.Garansi Bug & Dukungan Pasca-Launch

Kami memberikan garansi perbaikan kesalahan fungsi (bug) selama 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal serah terima, kecuali jangka waktu lain disebutkan dalam Penawaran. Garansi mencakup perbaikan atas fitur yang tidak berjalan sebagaimana disepakati dalam ruang lingkup.

Garansi tidak berlaku untuk permintaan fitur baru maupun kerusakan yang tidak berasal dari pekerjaan Kami. Setelah masa garansi berakhir, dukungan dapat dilanjutkan melalui paket pemeliharaan (maintenance) berlangganan.

• Tidak termasuk: penambahan fitur, perubahan desain, atau perubahan ruang lingkup.
• Tidak termasuk: kerusakan akibat perubahan kode, konten, atau konfigurasi yang dilakukan Klien maupun pihak lain.
• Tidak termasuk: gangguan pada layanan pihak ketiga seperti hosting, domain, tema, plugin, pustaka, atau API.
• Tidak termasuk: kerusakan akibat peretasan, malware, kelalaian menjaga kata sandi, atau keadaan memaksa.
• Tidak termasuk: ketidaksesuaian akibat pembaruan sistem operasi, peramban, atau kebijakan toko aplikasi setelah serah terima.

11.Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas Deliverable yang dibuat khusus untuk Proyek beralih kepada Klien setelah seluruh kewajiban pembayaran dilunasi. Sebelum pelunasan, hak tersebut tetap berada pada Kami dan Klien tidak berhak menggunakan, menggandakan, atau mengalihkannya.

Kami tetap memiliki hak penuh atas komponen yang dapat digunakan ulang, yaitu kerangka kerja internal, pustaka, potongan kode umum, alat bantu, metode kerja, dan pengetahuan (know-how) yang Kami kembangkan sebelum maupun selama Proyek. Klien memperoleh lisensi non-eksklusif dan bebas royalti untuk menggunakan komponen tersebut sebatas keperluan pengoperasian Deliverable.

Perangkat lunak pihak ketiga dan komponen sumber terbuka (open source) tetap menjadi milik pemegang haknya masing-masing dan tunduk pada lisensinya sendiri.

• Hak atas materi yang disediakan Klien, seperti logo, merek, dan konten, tetap menjadi milik Klien.
• Klien bertanggung jawab memperpanjang lisensi berbayar pihak ketiga, misalnya tema atau plugin premium.
• Pengalihan Deliverable oleh Klien kepada pihak lain tidak dengan sendirinya mengalihkan lisensi komponen pihak ketiga.

12.Hak Portofolio & Publikasi

Kami berhak mencantumkan nama, logo, tangkapan layar, dan uraian singkat Proyek sebagai bagian dari portofolio, materi pemasaran, dan studi kasus, baik pada Situs maupun kanal resmi Kami.

Apabila Klien keberatan, Klien dapat menyampaikan penolakan secara tertulis kepada Kami dan publikasi tersebut akan Kami hentikan dalam waktu yang wajar. Materi yang bersifat rahasia serta informasi bisnis internal Klien tidak Kami publikasikan.

• Publikasi tidak mencakup data pengguna, data keuangan, atau kode sumber milik Klien.
• Kami dapat mencantumkan kredit pembuat pada bagian bawah website, kecuali disepakati lain dalam Penawaran.

13.Layanan Pihak Ketiga

Sebagian Proyek memerlukan layanan pihak ketiga seperti domain, hosting, server, penyimpanan berkas, layanan surat elektronik, payment gateway, tema atau plugin berbayar, pustaka berlisensi, dan API. Biaya layanan tersebut berada di luar biaya jasa Kami, kecuali dinyatakan sudah termasuk dalam Penawaran.

Layanan pihak ketiga tunduk pada syarat, ketentuan, dan kebijakan privasi masing-masing penyedia. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan harga, perubahan kebijakan, penghentian layanan, atau kehilangan data yang terjadi pada penyedia pihak ketiga.

• Domain didaftarkan atas nama Klien, kecuali Klien meminta pengaturan lain secara tertulis.
• Perpanjangan langganan tahunan menjadi tanggung jawab Klien setelah masa gratis, apabila ada, berakhir.
• Penolakan atau penundaan oleh toko aplikasi maupun penyedia pembayaran berada di luar kendali Kami.

14.Kerahasiaan

Para Pihak wajib menjaga kerahasiaan seluruh informasi non-publik yang diperoleh dalam rangka Proyek, termasuk data usaha, data teknis, harga, kredensial akses, dan rencana pengembangan.

Kewajiban ini berlaku selama Proyek berjalan dan tetap berlaku selama 2 (dua) tahun setelah Proyek berakhir. Informasi hanya dapat diungkapkan kepada personel atau mitra yang berkepentingan langsung, atau apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan maupun permintaan resmi otoritas yang berwenang.

• Tidak termasuk informasi rahasia: informasi yang telah tersedia untuk publik tanpa adanya pelanggaran.
• Tidak termasuk informasi rahasia: informasi yang telah dimiliki Pihak penerima sebelum diungkapkan.
• Demi keamanan, Klien disarankan mengganti seluruh kredensial akses setelah serah terima.

15.Pembatasan Tanggung Jawab

Layanan Kami diberikan dengan standar profesional yang wajar. Kami tidak menjamin bahwa Deliverable akan sepenuhnya bebas dari kesalahan, atau bahwa hasil bisnis tertentu seperti peringkat mesin pencari, jumlah kunjungan, prospek, maupun penjualan akan tercapai.

Tanggung jawab Kami atas seluruh tuntutan yang timbul dari atau berkaitan dengan suatu Layanan dibatasi setinggi-tingginya sebesar jumlah biaya jasa yang telah dibayarkan Klien kepada Kami untuk Layanan yang bersangkutan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian ikutan, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang usaha, kehilangan data, maupun kerugian reputasi, sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Klien menjaga kredensial atau perangkatnya.
• Kami tidak bertanggung jawab atas isi konten yang disediakan maupun disetujui oleh Klien.
• Klien bertanggung jawab menyediakan pencadangan (backup) data setelah pengelolaan beralih kepada Klien.

16.Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Para Pihak tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas kegagalan atau keterlambatan pemenuhan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar.

Pihak yang terdampak wajib memberitahukan keadaan tersebut kepada Pihak lainnya sesegera mungkin. Apabila keadaan berlangsung lebih dari 60 (enam puluh) hari kalender, masing-masing Pihak berhak mengakhiri Proyek dengan penyelesaian pembayaran atas pekerjaan yang telah dilaksanakan.

• Bencana alam, kebakaran, banjir, wabah penyakit, dan pandemi.
• Perang, kerusuhan, pemogokan, dan gangguan keamanan.
• Kebijakan atau larangan pemerintah yang berdampak langsung pada pelaksanaan Proyek.
• Gangguan skala luas pada jaringan internet, pasokan listrik, atau infrastruktur penyedia layanan.

17.Pengakhiran & Pembatalan

Klien dapat membatalkan Proyek dengan pemberitahuan tertulis. Dalam hal pembatalan, Klien tetap wajib membayar seluruh pekerjaan yang telah dilaksanakan sampai dengan tanggal pembatalan, dan uang muka tidak dapat dikembalikan.

Kami berhak mengakhiri kesepakatan apabila Klien tidak memenuhi kewajiban pembayaran lebih dari 30 (tiga puluh) hari kalender sejak jatuh tempo, tidak memberikan tanggapan yang diperlukan dalam waktu lama, menyerahkan materi yang melanggar hukum, atau melakukan tindakan yang merugikan Kami.

Pengakhiran tidak menghapus kewajiban yang telah timbul sebelumnya, termasuk kewajiban pembayaran, kerahasiaan, dan ketentuan hak kekayaan intelektual.

• Deliverable yang belum dilunasi tidak beralih haknya kepada Klien.
• Akses ke sistem dan berkas kerja dapat Kami hentikan setelah pengakhiran berlaku.
• Data milik Klien dapat Kami serahkan atas permintaan tertulis dalam waktu yang wajar setelah seluruh kewajiban diselesaikan.

18.Penggunaan Situs yang Dilarang

Pengunjung dan Klien dilarang menggunakan Situs untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan Kami maupun pihak lain.

Kami berhak membatasi atau memblokir akses tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila terdapat indikasi pelanggaran, serta menempuh upaya hukum atas kerugian yang timbul.

• Pengambilan data secara otomatis (scraping atau crawling) tanpa izin tertulis.
• Rekayasa balik (reverse engineering), pembongkaran, atau upaya mengakses kode sumber dan sistem internal Kami.
• Penyebaran malware, virus, atau kode berbahaya lainnya.
• Percobaan penerobosan keamanan, uji penetrasi tanpa izin, atau pembebanan berlebih pada server.
• Penyalinan konten, desain, atau materi Situs untuk kepentingan komersial tanpa izin.
• Pengiriman spam, konten menyesatkan, atau penyalahgunaan formulir kontak.

19.Tautan & Konten Pihak Ketiga

Situs dapat memuat tautan ke situs, artikel, atau layanan pihak ketiga, termasuk kanal media sosial dan blog yang dikelola melalui platform pihak ketiga. Tautan tersebut disediakan untuk kemudahan dan tidak berarti Kami mendukung atau menjamin isinya.

Kami tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas isi, ketersediaan, keakuratan, maupun praktik privasi situs pihak ketiga. Akses ke situs tersebut sepenuhnya menjadi risiko pengunjung.

• Testimoni, ulasan, dan penilaian pihak ketiga merupakan pendapat pemberi ulasan.
• Logo dan merek pihak ketiga yang ditampilkan tetap menjadi milik pemiliknya masing-masing.
• Angka dan hasil yang ditampilkan pada portofolio berlaku untuk Proyek terkait dan tidak menjamin hasil yang sama pada Proyek lain.

20.Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan Layanan, kebutuhan operasional, atau peraturan yang berlaku. Versi terbaru selalu ditayangkan pada halaman ini beserta tanggal mulai berlakunya.

Perubahan berlaku sejak tanggal ditayangkan dan tidak berlaku surut terhadap Proyek yang sedang berjalan berdasarkan Penawaran yang telah disepakati. Penggunaan Situs atau pemesanan Layanan setelah perubahan ditayangkan berarti Klien menyetujui versi terbaru.

21.Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini beserta seluruh hubungan hukum yang timbul darinya tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.

Apabila timbul perselisihan, Para Pihak sepakat menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan tertulis disampaikan.

Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, Para Pihak sepakat memilih domisili hukum yang tetap dan umum pada Kantor Kepaniteraan Pengadilan Negeri Karawang.

22.Hubungi Kami

Pertanyaan, permintaan klarifikasi, atau keberatan atas Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui kontak resmi berikut.

Kami berupaya menanggapi setiap permintaan pada hari kerja dalam waktu yang wajar.

• CV. Aksara Karya Digital (NIB 2202260001844)
• Perumnas BTJ, Jl. Abimanyu VII No.150 Blok W, Sukaharja, Telukjambe Timur, Karawang, Jawa Barat 41361
• Surel: aksr.kry@gmail.com
• WhatsApp: +62 857-7628-4849